سياسة الاستبدال والاسترجاع

في قحطاني ، رضاك أولوية قصوى، لذلك نضمن لك حقوق الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

الشروط والأحكام:

1.المنتجات المشمولة:

  • جميع المنتجات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ومغلفة بالتغليف الأصلي.

    2.مدة الطلب:

  • الاسترجاع مسموح خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
  • الاستبدال متاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

    3.الحالات المؤهلة للاسترجاع/الاستبدال:

  • المنتج يحتوي على عيب تصنيع أو ضرر واضح.
  • المنتج مختلف تمامًا عن وصفه في الموقع.
  • إذا لم يتم استخدام المنتج ولا يزال في حالته الأصلية.

    4.المنتجات غير المؤهلة:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
  • الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

إجراءات الطلب:

1.التواصل:

  • يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو أرقام الهاتف المتوفرة لتقديم الطلب.

2.المعلومات المطلوبة:

  • صورة واضحة للمنتج.
  • رقم الطلب وموقع العميل (المدينة والعنوان).
  • توضيح سبب الطلب (استبدال أو استرجاع).

3.المعالجة:

  • سيتم التحقق من الطلب ومراجعة الحالة خلال 48 ساعة.
  • في حالة الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بالكامل إذا كان المنتج مختلفًا أو معيبًا.
  • تخصم رسوم معالجة بنسبة 30% أو ما لا يقل عن 25 ريالًا إذا كان السبب عدم الرغبة في المنتج دون وجود عيب.

ملاحظات هامة:

  • إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، سنتحمل كافة تكاليف الشحن.
  • لسنا مسؤولين عن توقعات استخدام غير مذكورة على صفحة المنتج.

هدفنا:

توفير تجربة تسوق سهلة ومريحة مع ضمان الجودة والشفافية. تواصل معنا لأي استفسار، ونحن هنا لخدمتك!

شكرًا لتسوقك مع قحطاني.